Nome no Serasa por uma dívida que você não reconhece ou já pagou?
Dívida que não reconhece no Serasa? Entenda como contestar uma negativação indevida e quais medidas podem ser adotadas para retirar a restrição e buscar indenização.
Atendimento online com advogada especialista em Direito do Consumidor.
Seu nome foi negativado indevidamente?
A negativação pode ser indevida quando uma empresa inclui seu nome no Serasa ou SPC por uma dívida que você não reconhece, que já foi paga ou que surgiu por fraude ou erro da própria empresa.
Nosso escritório atua em casos como:
Você não reconhece a dívida que aparece no Serasa ou SPC
Você já pagou a dívida e mesmo assim continua negativado
Fizeram cartão, empréstimo ou contrato em seu nome sem autorização
Você foi vítima de fraude ou golpe
Uma empresa negativou seu nome por serviço que você nunca contratou
Houve erro da empresa e a cobrança não pertence a você
Se você se identificou com alguma dessas situações, seu caso pode ser uma negativação indevida.
Não reconheço uma dívida no Serasa. O que fazer?
Descobrir uma dívida que você nunca contratou pode indicar fraude, erro de cadastro ou contratação realizada indevidamente em seu nome.
Isso pode acontecer, por exemplo, com:
- cartão de crédito que você nunca solicitou;
- empréstimo que não contratou;
- conta bancária que desconhece;
- linha telefônica ou serviço que nunca utilizou;
- cobrança vinculada a endereço onde nunca morou;
- compra ou contrato realizado por terceiros.
Se essa dívida resultou na negativação do seu CPF, é importante identificar qual empresa realizou a inclusão e reunir os documentos disponíveis para analisar a origem da cobrança.
Dependendo do caso, pode ser possível buscar a declaração de inexistência da dívida, a retirada da negativação e eventual indenização por danos morais.
Como saber se meu nome está realmente negativado?
Antes de solicitar a análise, verifique se a dívida aparece como uma restrição/negativação ativa em seu CPF.
Nem toda dívida exibida em plataformas de consulta significa que o nome está negativado. Informações como conta atrasada ou proposta de acordo, por exemplo, podem não representar uma inscrição ativa nos órgãos de proteção ao crédito.
Se tiver dúvida, envie o print da consulta para verificarmos a situação.
Como contestar uma dívida no Serasa?
Se apareceu uma dívida que você não reconhece, o primeiro passo é verificar quem realizou a cobrança e se o seu CPF está efetivamente negativado.
Você pode solicitar informações e contestar a cobrança junto à empresa responsável e aos canais disponíveis do órgão de proteção ao crédito.
Quando a empresa mantém uma negativação decorrente de dívida inexistente, fraude, pagamento já realizado ou contratação não reconhecida, o caso pode exigir uma análise jurídica para verificar as medidas cabíveis.
Antes de entrar em contato, se possível:
Tire um print da negativação
Verifique qual empresa incluiu a dívida
Confira o valor e a data da cobrança
Guarde protocolos de atendimento
Separe comprovantes de pagamento, caso a dívida já tenha sido quitada
A análise inicial permite verificar se realmente existe uma negativação indevida e quais medidas podem ser adotadas no seu caso.
Quando uma negativação pode ser considerada indevida?
Dívida que você não reconhece
Seu CPF foi negativado por uma cobrança ou contrato que você nunca realizou.
Dívida já paga
Você realizou o pagamento, mas seu nome continuou ou foi posteriormente incluído nos órgãos de proteção ao crédito.
Fraude bancária
Terceiros utilizaram seus dados para abrir conta, solicitar cartão, contratar empréstimo ou realizar outras operações.
Serviço não contratado
A negativação surgiu por telefonia, internet, energia, água ou outro serviço que você nunca solicitou.
Erro da empresa
A cobrança pertence a outra pessoa, decorre de erro cadastral ou não deveria ter sido atribuída ao seu CPF.
O que preciso enviar para analisar meu caso?
Para a análise inicial da negativação, tenha em mãos, se possível:
Print ou consulta mostrando a negativação no Serasa ou SPC
Nome da empresa responsável pela cobrança
Valor e data da dívida
Comprovante de pagamento, se a dívida já foi paga
Protocolos ou conversas mantidas com a empresa
Documentos relacionados à cobrança ou contrato
Não possui todos esses documentos? Entre em contato para verificarmos quais documentos serão necessários no seu caso.
LENITA AGUIAR ADVOGADA
LENITA AGUIAR ADVOGADA
Atendimento por advogada com mais de 10 anos de experiência e especialista em Direito do Consumidor
Atuação jurídica em casos envolvendo negativação indevida, cobranças indevidas, fraudes bancárias e problemas decorrentes de relações de consumo.
Atendimento online, permitindo a análise e o acompanhamento do caso sem necessidade de deslocamento.
Negativação indevida pode gerar indenização?
Dependendo das circunstâncias do caso, a inclusão indevida do nome do consumidor em órgãos de proteção ao crédito pode gerar o direito de buscar judicialmente:
A declaração de inexistência da dívida
A retirada da negativação indevida
Indenização por danos morais, quando cabível
Cada situação precisa ser analisada individualmente, pois o resultado e eventual valor da indenização dependem das circunstâncias do caso e da decisão judicial.
Qual o valor da indenização por negativação indevida?
Não existe um valor único de indenização aplicável a todos os casos.
O valor é definido de acordo com as circunstâncias específicas da negativação e com a decisão judicial.
Por isso, antes de ingressar com uma ação, é importante analisar a origem da dívida, a existência da negativação e os documentos disponíveis.
Como funciona o atendimento online?
1. Você entra em contato pelo WhatsApp
Responda algumas perguntas iniciais sobre a negativação.
2. Envia os documentos do caso
Analisamos a dívida, a negativação e os documentos disponíveis.
3. A advogada analisa a situação
Verificamos se há indícios de negativação indevida e quais medidas são juridicamente cabíveis.
4. Você recebe a orientação sobre o seu caso
Havendo fundamento jurídico e interesse do cliente, poderão ser adotadas as medidas necessárias.
Perguntas frequentes sobre negativação indevida
Não reconheço uma dívida no Serasa. O que devo fazer?
Verifique qual empresa realizou a cobrança, tire um print da negativação e reúna os documentos disponíveis. A origem da dívida precisa ser analisada para verificar se houve fraude, erro ou contratação indevida.
Como contestar uma dívida no Serasa?
A cobrança pode ser questionada junto à empresa responsável e pelos canais disponíveis do órgão de proteção ao crédito. Se a negativação indevida permanecer, pode ser necessária uma análise jurídica das medidas cabíveis.
Meu nome foi negativado por uma dívida que já paguei. O que fazer?
Guarde o comprovante de pagamento e verifique quando ocorreu a negativação. Esses documentos são importantes para analisar se a restrição é indevida.
Fizeram uma dívida em meu nome. Posso pedir a retirada do Serasa?
Quando uma dívida ou contratação não pertence ao consumidor e resulta em negativação, pode ser possível buscar a declaração de inexistência do débito e a retirada da restrição, conforme as circunstâncias do caso.
Negativação indevida gera indenização?
Dependendo das circunstâncias, uma negativação indevida pode gerar direito à indenização por danos morais. Cada caso precisa ser analisado individualmente.
Preciso pagar para fazer a análise inicial?
Não. A análise inicial do caso é gratuita.
Quais documentos devo enviar?
Principalmente o comprovante da negativação, identificação da empresa responsável, documentos relacionados à cobrança e, quando houver, comprovantes de pagamento e protocolos.
O que fazer quando meu nome está inscrito no Serasa indevidamente?
Se você não reconhece a dívida, já realizou o pagamento ou acredita que houve fraude ou erro da empresa, guarde o comprovante da negativação e os documentos relacionados à cobrança. A situação pode ser analisada para verificar a origem da dívida e as medidas cabíveis para contestar a negativação.